Mehrere Websites. Jeweils der richtige Support.

Ein Projekt pro eigenständigem Produkt

Ein Shop, eine Buchungsplattform und eine Agentur-Website können denselben technischen Chat-Unterbau verwenden. Ihre Antworten dürfen sich trotzdem nicht vermischen. Lege für eigenständige Angebote getrennte Support-Projekte an und gib ihnen eindeutige Namen.

Entscheidend ist die fachliche Trennung, nicht die Anzahl der Domains. Zwei Domains können dasselbe Produkt beschreiben. Zwei Produkte auf derselben Domain können dagegen unterschiedliche Preise, Abläufe und Teams haben. Prüfe vor der Einrichtung, ob eine gemeinsame Wissensbasis wirklich für beide gültig wäre.

Quellen bewusst zuordnen

Starte jedes Projekt mit der passenden Website und kontrolliere die erfassten Seiten. Entferne Inhalte, die zu einem anderen Angebot gehören. Ergänze fehlende Anleitungen und bestätige die wichtigen Produktregeln im jeweiligen Projekt.

Kopiere nicht einfach alle FAQs zwischen ähnlichen Produkten. Schon eine abweichende Kündigungsfrist oder ein anderer Importweg kann eine falsche Antwort verursachen. Allgemeine Formulierungsregeln lassen sich als Vorbild nutzen; Produktfakten brauchen eine Prüfung an ihrer eigenen Quelle.

Benenne eine verantwortliche Person für die Aktualität. Sie muss nicht jeden Text selbst schreiben, sollte aber wissen, wann sich Preise, Funktionen oder Supportwege ändern. Plane eine kurze Prüfung nach relevanten Produktänderungen ein, statt Inhalte ohne Kontrolle dauerhaft laufen zu lassen.

Marke und Übergabe passend einstellen

Passe Assistentenname, Ansprache und Begrüßung pro Projekt an. Für den Einbau kannst du Farbe, helle oder dunkle Darstellung, Position und Randabstand wählen. Teste den Chat auf der Zielseite: Er soll dazugehören, ohne Navigation oder wichtige Schaltflächen zu verdecken.

Hinterlege den richtigen menschlichen Supportweg und prüfe ihn mit einem synthetischen Fall. Ein Gespräch ist erst dann sauber übergeben, wenn es im richtigen Projekt landet und dein Team dort weiterarbeiten kann. Falls E-Mail-Benachrichtigungen verwendet werden, kontrolliere auch den vorgesehenen Empfänger und die Zustellung.

Getrennt testen und veröffentlichen

Stelle jedem Assistenten dieselbe mehrdeutige Frage, etwa „Was kostet das?“ oder „Wie füge ich einen Kunden hinzu?“. Die Antwort muss zum ausgewählten Projekt passen. Prüfe zusätzlich, dass Fragen zu einem anderen Produkt nicht dessen Wissen in dieses Gespräch holen.

Veröffentliche jedes Projekt mit seiner geprüften Wissensversion und binde den zugehörigen Code nur auf erlaubten Domains ein. Teste anschließend direkt auf der jeweiligen Website. Die zentrale Verwaltung spart wiederholte technische Einrichtung; die fachliche Freigabe bleibt eine Entscheidung pro Produkt.

• Wissen und Produktregeln pro Angebot prüfen
• Verantwortliche Person festlegen
• Einbau und erlaubte Domains kontrollieren
• Übergabe bis zum richtigen Team testen
• Nach Änderungen die betroffene Version erneut freigeben